7天无理由退换货

什么是7天无理由退换货

七天无理由退换货是指消费者签收货物后7天内,在不影响商家的二次销售的情况下,可以无条件申请退 换货的服务。(以下简称“7天退货”)

服务内容

买家权益

1.买家向卖家提出“7天退货”,卖家需积极响应,并主动协商

2.买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)可以发起 “7天退货”申请

3.“7天退货”申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限

“七天退货”支持范围、处理流程及条件,天猫商品 查看详情 淘宝商品 查看详情

消费者注意事项

1.退回商品不得影响商家的二次销售

2.买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理

全场包邮

什么是全场包邮

全场包邮是指除特殊类目外,卖家须承担从卖家处发货到买家处的大陆地区首次发货的运费,买家只需要支付 所挑选商品的费用即可。

服务内容

大陆地区是指:除香港、澳门、台湾地区以 外的中国所有省、直辖市和自治区。

家装主材、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品,支持包物流;同时家装主材、基础建材、住宅家具类目下的大件商品,淘宝商品必须符合《极有家服务体系》,天猫商品必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》

消费者注意事项

1.包邮商品没有规定卖家必须使用哪家快递公司进行发货,卖家可以自行选择物流公司进行发货。

2.包物流是指卖家承担从卖家处发货到大陆地区买家所在地级市物流提货点的首次发货的物流费用。

3.物流配送服务仅提供配送,不包括安装;如消费者需要安装服务,可与商家进行协商处理。

特别声明:商品是否享受包邮或包物流服务,都以商品展现的实际标签为主。

品质保障

什么是品质保障

品质保障是指参团商家需要提供有效的品牌授权证明文件,品牌商品的商标注册证书或商家的有效进货证明等文件给聚划算进行严格审核,同时采取各种有效措施预防假货出现,对售假行为进行严厉打击,保障消费 者权益的项目

服务内容

商家报名时需要提供提供有效的品牌授权证明文件,品牌商品的商标注册证书或商家的有效进货证明给聚划算进行审核

与天猫,集市合作,对商品进行抽检,并委托知识产权权利人进行鉴定,对于售假 商家进行终止合作

消费者注意事项

消费者如果需要举报卖家出售假货,可进行 举报

质检保障

什么是质检保障

质检保障项目是聚划算依托第三方质检公司对聚划算的商品质量和商家的质控能力进行认证并标注相应标识的质量保障项目。

服务内容

目前需要参与质检的商品分两类:

1.按材质:商品中包含高危材质的,需要提供材质的质检报告。目前聚划算所定义的高危材质主要分为商品中描述含有真丝、桑蚕丝、羽绒制品、羊绒羊毛制品、全棉(100%棉)、真皮(包括猪、牛、羊皮)、稀有 毛皮等具体材质。

2.按类目:服装行业和家纺行业不论材质均需要提供质检报告。涉及类目: 女装/女士精品 、男装 、女鞋 、童装/童鞋/亲子装 、箱包皮具/热销女包/男包 、 女士内衣/男士内衣/家居服 、床上用品/布艺软饰 、流行男 鞋 、服饰配件/皮带/帽子/围巾、 尿片/洗护/喂哺/推车床 、孕妇装/孕产妇用

消费者注意事项

1.商家质检报告保质期为1年。

2.商品质检的内容详情 查看详情

急速发货

什么是急速发货

聚划算商品须在买家付款后72小时内完成发货(定制、预售、大家电、家具等特殊类目除外)。 规则详情查看

延迟发货赔付说明:

1.淘宝网商家构成延迟发货,需向买家支付 该商品实际成交金额的百分之五作为违约 金,且赔付金额最高不超过30元,最低不 少于5元,特定类目商品最低不少于1元; 买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入 且判定投诉成立前主动支付该违约金的, 除须赔偿违约金外,每次扣三分。查看详情

2.天猫商家构成延迟发货,需以发放天猫积 分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫 购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标 准为商品实际成交金额百分之三十所对应 的申明折扣让利权益,最低不少于500积 分,最高不超过5万个天猫积分。

如何申请延迟发货赔付

1.您可以进入我的淘宝--已买到的宝贝点击“退款/退货”发起退款申请;

2.退款成功后的15天内,进入我的淘宝---已买到的宝贝,点击投诉卖家,发起违背发货时间承诺的投诉,后续 关注客服介入处理。

退货赔运费

聚划算平台倡导

一直以来,聚划算平台都很重视消费者的体验,希望给消费者提供一个安心、省心、舒心的购物环境。因此消费者在聚划算平台上购买带有“退货赔运费”标识的商品后,由商家为消费者投保运费险,在发生退货时,用户可获得保险公司理赔的全部或部分运费作为补偿。

服务内容

1.除特殊类目外,聚划算商家必须加入“卖家版退货运费险”,给消费者提供免费退货服 务

2.根据不同地区,退货时提供 5-25元的邮费补偿,具体标准 查看

3.交易发生退货时,在订单退货退款成功后,72小时内将邮费补偿打款至买家的支付宝帐户。 查看服务条款

消费者注意事项

1.特殊类目不强制支持退货免运费,具体请 查看

2.消费者必须在维权时间内发起退货流程,在提供有效退货单号后,只有卖家确认收到退货,方可进行邮费补 偿。

3.消费者在进行退货时,需要自己先行垫付退货邮费,若邮费补偿金额不足时,多出邮费需要与商家进行协商 处理。

4.针对聚划算平台2014年9月9日(含)之后正式开团的商品享受此服务。